Postupak reklamacije
Ukoliko želite da uložite reklamaciju, potrebno je da nas kontaktirate putem:
E-mail: shop@prokupac.co.rs
Telefon: +381 63 111 33 66
Kako bismo brže obradili vašu prijavu, molimo vas da u poruci navedete:
Broj porudžbine
Ime i prezime
Kontakt telefon
Opis problema i fotografiju proizvoda (ako je primenjivo)
Uslovi za podnošenje reklamacije
Reklamacija se prihvata u sledećim slučajevima:
- Isporuka pogrešnog proizvoda;
- Oštećenje prilikom transporta;
- Kvar ili oštećenje proizvoda koji nije izazvan nepropisnim korišćenjem;
- Proizvodu je istekao rok trajanja (ako je primenjivo).
Zamena ili povraćaj novca
Nakon prijema reklamacije i potvrde osnovanosti, kupcu se nudi:
- Zamena za isti ili sličan proizvod;
- Povraćaj novca;
- Otkazivanje porudžbine (ukoliko zamena nije moguća);
- Trošak povrata snosi Prokupac Online, osim u slučaju neosnovane reklamacije.
Rokovi
Na Vašu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavanje reklamacije se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.
Napomena
Smatra se da je proizvod isporučen u ispravnom stanju ukoliko kupac ne uloži reklamaciju u roku od 24 časa od prijema pošiljke za fizička oštećenja, ili u roku od 14 dana za ostale nedostatke.
Poslednja izmena: Oktobar 2025.
